Terapeutický konzultant radí a pečuje zároveň

Stala se člověkem, který je pro ně důležitou oporou v jejich každodenním boji s nemocí. Tou, která prodává a současně pomáhá. Oporou, která pacientům poradí s péčí o stomii a doporučí jim i předvede vhodné stomické pomůcky v domácím prostředí. Zároveň ji také mohou pacienti s důvěrou kontaktovat a svěřit se jí se svými problémy se stomií.

Zuzana měla z nové práce velký respekt. Nebyla si jistá, zda zvládne reagovat na požadavky pacientů tak, jak jsou zvyklí od sester ve stomických poradnách B. Braun Plus. Přemýšlela, zda si poradí s komplikovanějšími případy a zvládne nápor v nestandardních situacích. Dívala se pod ruce stomických sester a učila se za pochodu. Na vlastní oči se dodnes denně přesvědčuje, jak velkým přínosem je pro pacienty propojení obou činností.

Správná edukace pacienta je stejně důležitá jako podpora a porozumění

Dobrým příkladem je například konzultace u operovaného urostomického pacienta, který potřeboval edukaci ohledně výživy a péče o stomii. Zuzana telefonicky konzultovala situaci se zkušenou urostomickou sestrou Janou Čepelkovou ze stomické poradny B. Braun Plus, a propojila tak prezenční a distanční péči. Jana on-line posoudila stav pacienta, navrhla mu vhodnou formu výživy a péče o stomii a objednala ho na konzultaci do stomické poradny. Zuzana byla na místě, pacientovu stomii ošetřila, vysvětlila mu detailně následnou péči, doporučila nejvhodnější pomůcky a nestačila se divit, jak velmi byl pacient spokojený.

Konec strachů pacientů

Nemocní lidé často trpí především ostychem zeptat se na některé detaily spojené s jejich onemocněním. I když se k nim dostanou prvotřídní pomůcky od společnosti B. Braun Medical, ještě to není záruka toho, že pacient bude umět využít všechny benefity. Proto je zde nutná opakovaná edukace terapeutickou specialistkou v domácí péči nebo ve stomické ambulanci. Právě terapeutický konzultant, jako je Zuzana, dokáže z pacienta sejmout strach, že o sebe nezvládne pečovat a že nebude mít možnost se s někým poradit.

Terapeutická konzultace jako nový rozměr pochopení obchodu a zdravotní péče

Dnes berou Zuzanu profesionální stomické sestry v poradnách B. Braun Plus jako svoji kolegyni a jsou vždy ochotné podat jí pomocnou ruku. Ona díky tomu v terapeutických konzultacích našla nový rozměr obchodní činnosti a její práce tak dostala další velmi důležitý rozměr. Současně si nemůže vynachválit ani své kolegy z prodejního týmu, kterého je už řadu let součástí. Zuzaniny vlastní zkušenosti ukazují, že obchod a péče mohou jít ruku v ruce. Obchodník totiž nemusí být jen anonymní prodejce kvalitních produktů a pomůcek. Může se stát pacientovou oporou a neopomenutelnou přidanou hodnotou v jeho každodenní rutině s nemocí.